Una conexión con LinkedIn, Google o Meta puede caducar cuando la red revoca el acceso, por ejemplo tras un cambio de contraseña, la pérdida de acceso del usuario a la cuenta o una revisión de seguridad. Aquí verás cómo detectarlo y resolverlo.
- Dónde resolverlo: Ajustes > Integraciones
- Quién puede resolverlo: Titular y Admin
- Tiempo: 2 minutos
Cómo saber que la conexión caducó
| Dónde | Qué aparece |
|---|---|
| Notificaciones (campana superior) | Una notificación de integración caducada con el enlace Reconectar, que lleva directamente a Ajustes > Integraciones. |
| Dashboard | El icono de la red en Rendimiento Consolidado cambia a colores de alerta con el aviso Acceso vencido, reconecta la cuenta aquí. Al hacer clic se abren las integraciones. |
| Parte superior de la pantalla (LinkedIn) | El aviso Cuenta publicitaria desconectada. Los usuarios sin permiso ven la petición de avisar al administrador. |
| Ajustes > Cuenta | Al activar un interruptor de conversión, el mensaje Error al configurar la conversión en [red] — Reconecta la integración. |
Cómo reconectar
- Abre Ajustes > Integraciones
O haz clic en Reconectar en la notificación. - Desconecta la cuenta si la tarjeta todavía muestra su nombre
Haz clic en Desconectar cuenta. En LinkedIn, una conexión revocada ya aparece desconectada. - Haz clic en Conectar cuenta y vuelve a autorizar
Usa un usuario con acceso a la cuenta publicitaria. En Google, la verificación en dos pasos debe estar activada. - Selecciona la misma cuenta publicitaria
Si eliges la misma cuenta, las conversiones, audiencias y configuraciones anteriores siguen funcionando.
No se pierde nada
Las listas, los leads y las automatizaciones siguen guardados en LinkedScope durante la desconexión. En LinkedIn, si el límite de impresiones tenía exclusiones activas, se limpian automáticamente tras la reconexión.
Preguntas frecuentes
¿Se recuperan los leads que llegaron mientras la conexión estaba caducada?
Los formularios nativos se revisan de nuevo cada 6 horas tras la reconexión, lo que recupera los leads recientes. En Google, los datos de los formularios están disponibles poco tiempo, así que reconecta cuanto antes.
¿Por qué caduca la conexión si nadie cambió nada?
Las redes pueden revocar accesos por seguridad, por un cambio de contraseña o de permisos del usuario, o cuando el usuario deja la empresa. Conecta preferiblemente con un usuario estable, como quien administra las cuentas.